482 66 425 firmapost@lucksbear.com Oppdrag i hele Norge
Snakk med ossKontakt

IT-tjenester for bedrifter: de sju kategoriene

Loopback leverer sju IT-tjenester til bedrifter i hele Norge: drift og forvaltning, skytjenester og lisenser, hosting, nettverk og infrastruktur, konsulenttjenester, web og sikkerhet. Under hver av dem står prisformen, og hva som ikke er med – med nummeret på tjenesten det hører til i stedet.

Prisformen for alle sju står samlet på Hva IT-drift koster: prisform per tjeneste.

01 Drift og forvaltning

Løpende

02 Skytjenester og lisenser

Løpende

03 Hosting

Løpende

04 Nettverk og infrastruktur

Engang

05 Konsulenttjenester

Engang

06 Web og digitale tjenester

Prosjekt + løpende

07 Sikkerhet

Blandet

Alle priser er eks. mva. Prisformen står under hver tjeneste, og samlet på prissiden.

01 Drift og forvaltning

Vi passer på maskinene, brukerne og oppdateringene – og vi svarer når noe stopper.

  • Driftsavtale og brukerstøtte for bedrifter

    INNEHOLDER
    Serviceavtaler, brukerstøtte, overvåking, oppdatering og patching – å tette kjente hull i programvaren – og on-site drift, altså arbeid utført hos dere.
    IKKE HER
    05 Konsulenttjenester
    HELLER IKKE
    02 Skytjenester og lisenser
    PRISFORM
    Fast beløp per bruker eller enhet per måned.
    Løpende

Responstiden avtales i driftsavtalen, med tall og servicevindu – altså tidsrommet avtalen gjelder innenfor. Vi publiserer den ikke som et generelt løfte her, fordi den avhenger av hva dere velger – men den står skriftlig i avtalen før dere signerer, ikke i den vanskelige samtalen etterpå. Responstid er når vi svarer; løsningstid er når det virker igjen. De to blandes aldri.

02 Skytjenester og lisenser

Lisensene og skykapasiteten dere bruker, kjøpt gjennom oss og samlet på én faktura.

  • Microsoft 365, Azure og Proton på én faktura

    INNEHOLDER
    Microsoft 365, Azure, Proton og annen skykapasitet, øvrige programvarelisenser.
    IKKE HER
    01 Drift og forvaltning
    HELLER IKKE
    05 Konsulenttjenester
    PRISFORM
    Per lisens per måned.
    Løpende

03 Hosting

Serverne, nettsidene, e-posten og domenene deres kjører hos oss.

  • Serverhosting, webhotell, e-post og domener

    INNEHOLDER
    Serverhosting, webhotell, domener, e-post, backup som tjeneste.
    IKKE HER
    06 Web og digitale tjenester
    PRISFORM
    Fast beløp per måned per instans – én server eller ett nettsted – eller per plan.
    Løpende

DAGLIG SIKKERHETSKOPI · 30 DAGERS HISTORIKK · GJENOPPRETTING INNEN 4 TIMER

Backup omtales alltid med gjenopprettingstid og oppbevaringstid. Uten de tallene er «backup» bare et ord.

04 Nettverk og infrastruktur

Nettet på huset: installasjon, brannmur, VPN, trådløsnett og kabling.

  • Brannmur, VPN, trådløsnett og kabling

    INNEHOLDER
    Nettverksinstallasjon, brannmur, VPN – kryptert tilkobling for dem som jobber utenfor kontoret – trådløsnett, kabling, og maskinvaren som hører til.
    IKKE HER
    01 Drift og forvaltning
    PRISFORM
    Fastpris på leveransen. Maskinvare føres på egne linjer med innkjøpsdato og garantitid.
    Engang

05 Konsulenttjenester

Folkene våre på timer eller prosjekt: rådgivning, prosjektledelse, migrering, installasjon.

  • IT-rådgivning, prosjektledelse og migrering

    INNEHOLDER
    Løpende timer og fastprisprosjekter. De to skilles alltid i tilbudet.
    IKKE HER
    01 Drift og forvaltning
    PRISFORM
    Timepris eller fastpris. Det står alltid hvilken av delene.
    Engang

Timer og fastpris skilles alltid i tilbudet – risikoen ligger hos hver sin part. Slik gjennomføres et konsulentoppdrag, steg for steg →

06 Web og digitale tjenester

Nettstedet: design og utvikling, videreutvikling, vedlikeholdsavtale, søk og innhold.

  • Nettsted, videreutvikling og vedlikeholdsavtale

    INNEHOLDER
    Selve byggingen som prosjekt, og vedlikeholdsavtalen som følger etter.
    IKKE HER
    03 Hosting
    PRISFORM
    Fastpris på prosjektet, fast beløp per måned på vedlikeholdet.
    Prosjekt + løpende

07 Sikkerhet

Antivirus og endepunkt, sikkerhetsovervåking, gjennomgang og opplæring.

  • Antivirus, sikkerhetsovervåking og gjennomgang

    INNEHOLDER
    Løpende beskyttelse og overvåking av endepunktene – PC-ene, mobilene og serverne som faktisk brukes – engangs sikkerhetsgjennomgang, og kurs i sikkerhetsbevissthet.
    IKKE HER
    04 Nettverk og infrastruktur
    HELLER IKKE
    02 Skytjenester og lisenser
    PRISFORM
    Per enhet per måned for det løpende, fastpris for gjennomgang og kurs.
    Blandet

En sikkerhetsgjennomgang leveres med skriftlig funnliste, prioritering – og hva som ikke ble undersøkt.

KLARSPRÅK

Ord vi bruker, og ord vi ikke bruker

Fagord forklares første gang de brukes. Kan noe sies med et vanlig ord, bruker vi det vanlige ordet. Dette er ikke pedanteri – det er derfor du skal kunne lese fakturaen mot tilbudet uten å ringe oss.

Vi skriverIkkeHvorfor
driftsavtale, brukerstøtte, avtalt responstidsupport, helpdesk, hotlineOrdet skal si hva du kjøper, ikke hvor det ringer.
brannmurfirewallNorsk der norsk finnes. «WiFi» beholder vi i tabeller og på skilt.
estimatca.Et estimat er merket som estimat, med hva det bygger på. «Ca.» forplikter ingen.
Microsoft 365Office-pakkaNavnet skrives fullt ut første gang, deretter M365.
responstid og løsningstid«rask respons»Responstid er når vi svarer. Løsningstid er når det virker igjen. De to blandes aldri.
nettsted og nettside–«Nettsted» om helheten, «nettside» om én side.

Og to ting vi aldri skriver: absolutte løfter som «100 % oppetid» eller «hackersikker», og et oppetidstall uten måleperiode. Sikkerhet selges heller aldri på frykt – vi selger tiltak mot beskrevet risiko.

GRENSEOPPSLAGET

Hva er det egentlig dere trenger?

Atten måter å beskrive et IT-behov på, med hverdagsord i stedet for fagord – og hvilken kategori hver av dem hører hjemme i. Skriv et ord, for eksempel «e-post», «backup» eller «brannmur», så siler lista seg.

Vi skal flytte e-posten til Microsoft 365

Selve flyttingen er 05 Konsulenttjenester. Lisensene er 02 Skytjenester og lisenser. Driften etterpå er 01 Drift og forvaltning.

Send dette som henvendelse →

PC-en til en av de ansatte starter ikke

01 Drift og forvaltning. Feilretting som er dekket av driftsavtalen, faktureres ikke som timer. Noen kaller dette support eller hjelp – vi kaller det brukerstøtte, fordi ordet skal si hva du kjøper.

Send dette som henvendelse →

Trådløsnettet dekker ikke lageret

04 Nettverk og infrastruktur – installasjonen og utstyret. Den løpende overvåkingen av nettet er 01 Drift og forvaltning. Vi skriver trådløsnett; skriver du Wi-Fi eller wifi, mener vi det samme.

Send dette som henvendelse →

Revisor spør om vi har sikkerhetskopi

03 Hosting. Backup hos oss er daglig sikkerhetskopi, 30 dagers historikk og gjenoppretting innen 4 timer. Uten de tallene er «backup» bare et ord.

Send dette som henvendelse →

Vi trenger noen til å prosjektlede en flytting

05 Konsulenttjenester. Timer eller fastpris – det står i tilbudet hvilken av delene.

Send dette som henvendelse →

Nettsiden må oppdateres

06 Web og digitale tjenester. Webhotellet under nettsiden er en egen avtale: 03 Hosting.

Send dette som henvendelse →

Vi vil ha antivirus på alle maskinene

Beskyttelsen og overvåkingen er 07 Sikkerhet. Selve lisensen er 02 Skytjenester og lisenser, også når vi drifter den.

Send dette som henvendelse →

En kunde krever dokumentasjon av informasjonssikkerheten i et anbud

07 Sikkerhet. En gjennomgang leveres med skriftlig funnliste, prioritering – og hva som ikke ble undersøkt.

Send dette som henvendelse →

Serveren på lageret begynner å bli full

Vurderingen er 05 Konsulenttjenester. Ny kapasitet hos oss er 03 Hosting. Ny maskinvare hos dere er 04 Nettverk og infrastruktur.

Send dette som henvendelse →

Vi ansetter tre nye til høsten

Maskinene og brukerne er 01 Drift og forvaltning. Lisensene deres er 02 Skytjenester og lisenser.

Send dette som henvendelse →

Regningen for lisenser kommer fra fire forskjellige steder

02 Skytjenester og lisenser. Kjøpt gjennom oss og samlet på én faktura.

Send dette som henvendelse →

Vi vil ha en brannmur

Brannmuren som utstyr og installasjon er 04 Nettverk og infrastruktur. Den løpende oppdateringen av den er 01 Drift og forvaltning.

Send dette som henvendelse →

Noen må lære de ansatte å kjenne igjen svindel-e-post

07 Sikkerhet. Kurs i sikkerhetsbevissthet, til fastpris.

Send dette som henvendelse →

Vi har ingen driftsavtale i dag, og vurderer å bytte IT-leverandør

Da starter vi med avklaringssamtalen. Den tar 20–30 minutter, og etterpå vet dere hva som hører til 01 Drift og forvaltning og hva som er et engangsprosjekt.

Send dette som henvendelse →

Vi vurderer å sette ut IT-driften

Å sette ut IT-driften – noen sier outsource – er i hovedsak 01 Drift og forvaltning. Lisensene følger som 02 Skytjenester og lisenser, og skal noe flyttes først, er flyttingen 05 Konsulenttjenester. Avklaringssamtalen sorterer det på 20–30 minutter.

Send dette som henvendelse →

Vi trenger internettlinje til det nye kontoret

Selve linjen – abonnementet hos en internettleverandør – er ingen av de sju kategoriene. Alt på deres side av den er 04 Nettverk og infrastruktur: brannmur, trådløsnett, kabling og utstyret som hører til. Den løpende overvåkingen etterpå er 01 Drift og forvaltning. Hvem som bestiller selve linjen, avklarer vi i avklaringssamtalen.

Send dette som henvendelse →

Vi åpner nytt kontor og starter fra null

Da er flere av de sju i sving samtidig, og rekkefølgen er poenget: 04 Nettverk og infrastruktur for nettet på huset, 02 Skytjenester og lisenser for kontoene og lisensene, og 01 Drift og forvaltning for maskinene og brukerne når de er på plass. Skal noen lede leveransen, er det 05 Konsulenttjenester. Avklaringssamtalen setter rekkefølgen, og sier hva som ikke er med.

Send dette som henvendelse →

Vi vet ikke hva vi trenger – vi trenger hjelp til å finne ut av det

Det er et helt vanlig svar, og et godt utgangspunkt. Avklaringssamtalen tar 20–30 minutter. Etter den vet dere hvilken kategori det er – og hva den koster å drive.

Send dette som henvendelse →

Er dere i tvil om hvilken kategori det er?

Det er avklaringssamtalen til for. Den tar 20–30 minutter og koster ingenting.

Be om en avklaringssamtale

Er noe nede nå? Ring 482 66 425

Uforpliktende · Kvittering med saksnummer samme dag · Et menneske svarer innen én virkedag · Tilbudet er gyldig 30 dager, priser eks. mva

PARTNERE

Loopback er Proton Partner, Lenovo Partner og Google Partner, og leverer bedriftsinternett gjennom Telia. Maskinvare vi videreselger, føres på egne linjer med innkjøpsdato og garantitid – så den kan leses for seg.

Send henvendelse
Handlekurv 0
Varen ligger i handlekurvenTrykk her når du vil bestille.
Lagt i handlekurvenGå til kassen